襄陽獵鷹保安部突發(fā)事件處理規(guī)定

一、 盜竊、匪警應(yīng)急處理

1、在執(zhí)勤中遇到（或接報）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；

3、受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控室/保安通知各崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；

4、若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警；

5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等，外人一律不得進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前不得離開；

6、記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況；

7、若是運行過程作案，沒固定現(xiàn)場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等其他不良痕跡留在物品上；

8、事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并上報公安機關(guān)；

9、保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報監(jiān)控中心。

二、 發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急處理

1、執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)場時，要及時制止；

2、制止原則： 1）勸阻雙方住手、住口； 2）對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離現(xiàn)場； 3）持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方； 4）若有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

3、迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)請求支援；（對事態(tài)無法控制情況下，應(yīng)及時報告公安機關(guān)）；

4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不得動粗，不允許惡言相向。

三、 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施；

2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其派人領(lǐng)回；

3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強行送到派出所處理。

四、 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶受傷或生病處理

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及打急救電話求助；

2、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所；

3、妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時，交派出所處理；

4、惟有受過急救訓(xùn)練者，方可對傷者進(jìn)行急救；

5、盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；

6、將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

五、 對可疑物件及危險物品的處理

1、保安發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處匯報，并留守現(xiàn)場，防止任何人再接觸可疑物；

2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員感到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物為危險品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；

3、立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報；

4、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患；

5、待公安人員到場后，協(xié)助公安人員消除安全隱患，并進(jìn)行調(diào)查；

6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，并安置好被疏散人員。

六、 火災(zāi)應(yīng)急處理

1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時，確認(rèn)后立即向上級、管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)報告；

2、保安隊長接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作；

3、指派一名領(lǐng)班協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)各戶的安全疏散工作；

4、監(jiān)控室立即通知有關(guān)人員集結(jié)待命；

5、門崗保安人員立即控制大門出入口，對所有的人員只許出，不許入；

6、啟動應(yīng)急廣播，向有影響的業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房門鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離；

7、通知工程部切斷火災(zāi)處所有電源；并啟動消防泵房，確保消防用水；

8、根據(jù)火勢大小，向消防隊報警；

9、消防隊到達(dá)后，配合其工作；

10、 如消防系統(tǒng)故障（如：消防栓無水等）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。

11、 善后事宜處理： A、對送醫(yī)院的傷病人員，應(yīng)安排管理人員跟進(jìn)治療情況；B、做詳細(xì)的火災(zāi)直接和間接損失記錄；C、拍照取證記錄在案。

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