襄陽獵鷹保安部突發(fā)事件處理規(guī)定

一、 盜竊、匪警應(yīng)急處理

1、在執(zhí)勤中遇到（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持**，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；

3、受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控室/保安通知各崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)**匯報(bào)；

4、若犯罪分子逃跑一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警；

5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等，外人一律不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前不得離開；

6、記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；

7、若是運(yùn)行過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等其他不良痕跡留在物品上；

8、事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并上報(bào)公安機(jī)關(guān)；

9、保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。

二、 發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急處理

1、執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要及時(shí)制止；

2、制止原則： 1）勸阻雙方住手、住口； 2）對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離現(xiàn)場(chǎng)； 3）持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方； 4）若有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

3、迅速報(bào)告管理處**、主管**，由管理處出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求支援；（對(duì)事態(tài)無法控制情況下，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)）；

4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不得動(dòng)粗，不允許惡言相向。

三、 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；

2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其派人領(lǐng)回；

3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)行送到派出所處理。

四、 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶受傷或生病處理

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處主任及打急救電話求助；

2、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所；

3、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所處理；

4、惟有受過急救訓(xùn)練者，方可對(duì)傷者進(jìn)行急救；

5、盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；

6、將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

五、 對(duì)可疑物件及危險(xiǎn)物品的處理

1、保安發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管**及管理處匯報(bào)，并留守現(xiàn)場(chǎng)，防止任何人再接觸可疑物；

2、主管**立即組織人員感到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物為危險(xiǎn)品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；

3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司**通報(bào)；

4、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行**搜尋，以消除隱患；

5、待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除安全隱患，并進(jìn)行調(diào)查；

6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并安置好被疏散人員。

六、 火災(zāi)應(yīng)急處理

1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，確認(rèn)后立即向上級(jí)、管理處及公司**報(bào)告；

2、保安隊(duì)長(zhǎng)接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作；

3、指派一名領(lǐng)班協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)各戶的安全疏散工作；

4、監(jiān)控室立即通知有關(guān)人員集結(jié)待命；

5、門崗保安人員立即控制大門出入口，對(duì)所有的人員只許出，不許入；

6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向有影響的業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房門鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離；

7、通知工程部切斷火災(zāi)處所有電源；并啟動(dòng)消防泵房，**消防用水；

8、根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警；

9、消防隊(duì)到達(dá)后，配合其工作；

10、 如消防系統(tǒng)故障（如：消防栓無水等）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。

11、 善后事宜處理： A、對(duì)送醫(yī)院的傷病人員，應(yīng)安排管理人員跟進(jìn)**情況；B、做詳細(xì)的火災(zāi)直接和間接損失記錄；C、拍照取證記錄在案。

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